Contexte / situation
Une société de services ayant pour clients des entreprises et des particuliers, qui recrute la majeure partie de sa clientèle en vente à distance, constatait une augmentation de ses encours non réglés à échéance, malgré la mise en place d’encaissements automatisés et des processus de relances calibrés. Son volume de facturation est d’environ 30 000 factures mensuelles.
L’expression des besoins consistait initialement à agir en recouvrement amiable et judiciaire à l’encontre de ses débiteurs qui n’étaient plus clients. Mis en relation au cours d’une procédure par appel d’offre, le Groupe CAP a analysé la structure de la balance clients, la volumétrie d’encours à gérer, soit 5000 dossiers par an, et a proposé une solution sur mesure associant la requalification des données reçues, et des procédures de recouvrement adaptées sur des délais courts afin de maximiser les performances d’encaissements tout en préservant la relation clients.
Notre approche
Les deux premières années auront permis d’établir des échanges réguliers sur les rapports et les actions menées. Les performances attendues ont cru régulièrement grâce à une collaboration étroite entre les équipes de l’entreprise et celles du Groupe CAP. Lors de réunions intermédiaires, et afin d’améliorer les performances, le Groupe CAP a sensibilisé l’entreprise à mettre en place une relance interne avec des phases traitements par échanges téléphoniques. L’entreprise n’étant pas dimensionnée pour réaliser ces opérations, le Groupe CAP a mis en place un pilotage et un traitement à distance en « marque blanche » sur les systèmes de production de l’entreprise afin de réduire les encours transmis en recouvrement et veiller à ce que les clients régulièrement relancés restent fidèles à l’entreprise.
Résultats obtenus
- Taux de recouvrement de plus de 45 % sur les créances civiles et de plus de 70 % sur les créances commerciales
- Diminution de 40 % des créances transmises en recouvrement externalisé depuis l’intégration de la prestation de service en « marque blanche » sur les systèmes de l’entreprise
- Satisfaction de l’entreprise sur la qualité des analyses, de l’évolution des services mis en place dans le cadre de l’accompagnement depuis plus de 5 ans. Si initialement il ne s’agissait que de traiter les anciens clients de l’entreprise, sa satisfaction l’a amené à confier au Groupe CAP le traitement de l’intégralité de sa balance clients.
+70%
de taux de recouvrement
sur les créances commerciales
